27 января губернатор Ульяновской области ознакомился с работой Центра управления регионом. Сергей Морозов остался недоволен затягиванием сроков реагирования ведомств на жалобы и их отписки. Глава региона поручил ЦУР регулярно составлять рейтинг ведомств по работе с обращениями в соцсетях.

– Меня не устраивает, когда чиновники дают отписки людям по решению тех или иных вопросов, затягивают сроки или вовсе игнорируют важные темы.

Центр управления регионом (ЦУР) призван наладить обратную связь с жителями Ульяновской области и отслеживать, насколько качественно органы исполнительной власти работают с онлайн-обращениями граждан. 

Считаю, что мы должны ежегодно сокращать сроки реагирования на жалобы, поступающие в социальных сетях или через другие онлайн-платформы. При этом важна не только скорость, но и качество ответов. Каждое обращение должно иметь в сухом остатке конкретный и осязаемый результат для человека. ЦУР будет регулярно составлять рейтинг ведомств по работе с обращениями в соцсетях. Строго спросим с руководителей ведомств, которые отнесутся к этому формально!

Также два месяца в регионе работает Единая региональная служба 122 по вопросам коронавирусной инфекции. Например, сейчас по этому номеру можно записаться на вакцинацию. Служба 122 работает с 8.00 до 20.00. Все звонки, поступающие с 20.00 до 08.00, обрабатываются операторами на следующий день и ни один звонок не остается без ответа.

За время работы принято свыше 11 тысяч звонков, – сообщил Сергей Морозов.